Retours et remboursements de couvertures de survie
Dans quel délai puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez l’exercer sans justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les couvertures classiques, réutilisables ou grand format, les lots, les sacs de bivouac et les ponchos sont des biens standard : le choix d’un format ou d’un conditionnement ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.
Une exception peut concerner un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, puis descellé après réception. Pour une trousse de premiers secours, le fait qu’il s’agisse d’une trousse ne suffit donc pas : cette exception ne s’applique que si le bien répond effectivement à ces conditions. La loi prévoit également des exceptions pour certains biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés.
Comment demander un retour au vendeur ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit, rendez-vous dans l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et transmettez‑lui clairement votre décision de vous rétracter. Suivez ensuite ses indications pour organiser le renvoi et vérifier les modalités applicables à votre offre.
Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Gardez une preuve de votre demande et de l’expédition du colis. L’adresse de retour et les consignes à respecter sont à vérifier dans l’espace client du vendeur, sans les déduire des informations de la boutique.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Manipulez le produit avec soin et limitez son usage à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une couverture dépliée ou un poncho porté en sortie, par exemple, peut avoir été utilisé au‑delà de ce simple examen. Une utilisation ou une détérioration excessive peut entraîner une réduction du remboursement liée à la perte de valeur.
Replacez les éléments fournis avec le produit et, pour un lot, vérifiez que le contenu renvoyé correspond à l’offre concernée. Conservez l’emballage d’origine si possible ; si vous ne l’avez plus, protégez soigneusement le produit pour le transport. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition automatique du droit de rétractation, mais l’état du produit peut être pris en compte.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables, généralement avec le moyen de paiement initial, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Consultez l’espace client chez le vendeur pour suivre la demande et les échanges liés au remboursement.
Si le produit présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace client afin que votre demande soit examinée au titre des garanties applicables. Pour comparer les usages et les formats avant votre choix, retrouvez aussi les conseils du Carnet du bivouac.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026